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老板經營之道:怎么提升汽車美容店售后服務質量?

時間:2018-08-23 15:41來源:www.qixiusoftware.com 瀏覽量:

  售后服務在汽車汽車美容店本身中具備這一種促銷方法,在不斷地跟進和回訪中,服務人員采取各種形式的配合步驟往往帶來售后市場服務盈利經濟的提升,學會怎么提升汽車美容店的售后服務質量是汽車店經營者所必修的課程。下面由眾途汽車維修管理系統小編圍繞售后服務流程標準細說一番:

  1、 接待

  把握好細節,服務到客戶感動,這里的服務是出客戶所需要的滿足標準,不僅僅是引導業務了解、口渴給端上水,而是長期地微笑面對一個人,善待每一個人和服務好每一個人,畢竟服務同質化帶來的接待是不皮癢的,需要善于觀察,更需要恰到好處。

  2、 跟蹤服務

  了解客戶需求是更基本的,真正做好解決客戶需求才是重中之道,提升客戶的滿意度會影響整個客戶體系的完善。先可圈定明確的客戶群,通過提問準確地了解到客戶真正需求,標簽化客戶的喜好,跟蹤服務的當,老客戶轉介紹也是非常有可能的。

  3、 整理好客戶資料

  客戶的檢修時間、美容時段以及保險購買提醒等等,做好服務工作的細節對提供服務質量也是十分重要的,通過短信/微信推送這些檢修信息給客戶,看似繁瑣簡單的事情,同時也是更容易忽略和錯漏百出的事情,把細節融入到日常行為規范中。

  4、良好的管理模式

  一,要保持服務團隊的穩定性。一個優秀的服務人員的流失,會將公司的客戶帶走,這對公司是一個莫大的損失,公司要從員工的待遇、培訓晉升、激勵方案等方面服務好員工,汽車汽車美容店要樹立只有公司服務好自身的員工,員工才會服務好本公司的客戶的理念來打造服務團隊的穩定性。第二,要加強客戶關系管理,挖掘客戶資源,建立客戶關系管理系統和相關的管理方案及執行力,做好客戶由銷售客戶及時轉化為售后客戶,對客戶做到及時有效的一對一服務,對客戶做到有效的溝通和管理。

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